Il Direttore Tecnico dell'Agenzia di Viaggi 68 - Edizioni Simone

Il Direttore Tecnico dell'Agenzia di Viaggi

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Edizioni Simone

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Manuale teorico-pratico per l'esame di abilitazione e la gestione dell'agenzia • Tecnica di amministrazione di agenzia • Organizzazione dei servizi di agenzia • Legislazione turistica e Diritto commerciale • Economia del turismo • Geografia turistica • Biglietteria aerea • Con estratti di batterie di quiz assegnate nelle sessioni d’esame precedenti - Con software per la simulazione della prova

  • Anno Edizione: 2012
  • Edizione: IV Ed.
  • Formato: 17 x 24
  • Pagine: 640
  • Codice: 68
  • Isbn: 978 88 244 3442 3
  • Prezzo: € 42,00
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    • L’industria turistica sta risentendo anch’essa della crisi economica che travolge l’intera economia.
      Nel 2011 si e assistito ad un fenomeno a due velocità: da un lato la crescita di presenze straniere in Italia e dall’altro un calo di domanda turistica da parte degli italiani.
      In media, comunque, si registra un decremento dell’1,5% rispetto ad un aumento medio UE del 2,7%.
      E in questo contesto che le agenzie di viaggi ed i tour operator si trovano ad operare, offrendo servizi personalizzati e ad elevato contenuto tecnologico. A tal proposito e opportuno sottolineare che sia le agenzie di viaggi che i tour operator si servono di portali internet con regolare licenza, attraverso cui la clientela può effettuare direttamente da casa la prenotazione e l’acquisto, tramite carta di credito, di biglietti ferroviari, aerei e marittimi, di soggiorni presso le migliori strutture turistiche ricettive.
      Inoltre, a stimolare lo sviluppo del settore turistico e a dare maggiore tutela ai consumatori e agli operatori del settore e intervenuto il legislatore con il Codice del turismo, contenuto nel decreto legislativo 23 maggio 2011, n. 79. Nel decreto, in attuazione della direttiva 2008/122/CE, sono previste anche nuove norme per i contratti di multiproprietà e per i contratti relativi ai prodotti per le vacanze di lungo termine.
      Con questo volume si intende conciliare armonicamente le esigenze didattiche di quanti preparano l’esame di abilitazione alla professione di Direttore tecnico di Agenzia di viaggi con quelle pratico-operative di quanti si avviano nella gestione o già gestiscono un’agenzia e vogliono perfezionare le proprie conoscenze in materia.
      La semplicità del linguaggio e la linearità espositiva, i diversi corpi e caratteri di stampa, i numerosi schemi esemplificativi e di sintesi, frutto della collaudata esperienza della Casa Editrice nel settore concorsi e della manualistica, si rivelano di concreta utilità nell’apprendimento e nella memorizzazione.
      Lo studio del settore e poi arricchito di una serie di nozioni ed informazioni sulla biglietteria, in particolare quella del settore aereo, tra cui la prenotazione on-line o tramite agente, le diverse tariffe aeree, una guida per la lettura e decodifica del biglietto.
      Inoltre, per la preparazione alla prova a quiz per l’abilitazione alla professione di Direttore Tecnico dell’Agenzia di viaggio, nel volume sono stati inseriti numerosi test a risposta multipla, estratti da banche dati ufficiali.
      Completa il volume il QR-Code per accedere ad una raccolta delle principali leggi del settore turistico sia a livello nazionale che regionale, e al software per la simulazione della prova con numerosi quiz estratti da banche dati ufficiali.
    • Parte Prima
      Tecnica di amministrazione di agenzia
      Capitolo Primo: La contabilità generale
      1. Principi generali
      2. Le operazioni interne ed esterne di gestione
      3. Il patrimonio aziendale
      4. Il prospetto impieghi - fonti
      5. Il risultato economico della gestione
      6. Analisi dei costi per determinare il prezzo di vendita
      7. Le scritture contabili
      8. Il metodo della partita doppia
      9. Il piano dei conti
      10. Il giornale ed i conti di mastro
      11. Norme di scritturazione
      12. La contabilità semplificata
      13. Il bilancio d’esercizio
      14. Scritture in partita doppia relative alla costituzione delle agenzie di viaggio
      15. Scritture in partita doppia relative alle principali operazioni di gestione delle agenzie di viaggio produttrici
      16. Scritture in partita doppia relative alle principali operazioni di gestione delle agenzie di viaggio intermediarie
      Capitolo Secondo: La legislazione tributaria
      1. La politica fiscale
      2. Il tributo e i suoi elementi
      3. Classificazione dei tributi
      4. L’IRPEF
      5. L’IRES
      6. L’IRAP
      7. L’IVA – La principale imposta indiretta
      8. L’IVA per le agenzie di viaggio
      9. La fatturazione in regime speciale 74ter
      10. Prezzi al netto e al lordo
      11. Il volume d’affari
      12. La liquidazione periodica dell’IVA
      13. IL versamento dell’IVA
      14. L’IVA per le agenzie di viaggio produttrici
      15. Rilevazioni periodiche relative alle liquidazioni IVA: scorporo dell’IVA
      Capitolo Terzo: Diritto del lavoro
      1. Nozione e oggetto del diritto del lavoro
      2. Fonti del diritto del lavoro
      3. Interventi di riforma
      4. Lavoro subordinato e lavoro autonomo
      5. I soggetti del rapporto di lavoro subordinato
      6. Il contratto di lavoro
      7. Dal collocamento pubblico alla privatizzazione della mediazione tra domanda e offerta di lavoro
      8. Durata del contratto di lavoro
      9. Il rapporto di lavoro
      10. Diritti e obblighi del lavoratore
      11. Poteri e obblighi del datore di lavoro
      12. I contratti speciali di lavoro
      13. L’estinzione del rapporto di lavoro
      14. Il trattamento di fine rapporto
      15. Il contratto collettivo nazionale del settore turismo
      Parte Seconda
      Organizzazione dei servizi di agenzia
      Capitolo Primo: Struttura organizzativa dell’agenzia di viaggio
      1. Le attività delle agenzie e degli organizzatori di viaggio
      2. Le figure professionali nelle strutture turistiche
      3. Requisiti per l’apertura di una agenzia di viaggi
      4. Aziende divise e aziende indivise
      5. L’ambiente, la struttura, l’evoluzione delle agenzie di viaggio
      6. Strumenti utilizzati dalle agenzie di viaggio
      7. Viaggi on line
      Capitolo Secondo: La tecnica alberghiera
      1. Le imprese ricettive
      2. La classificazione delle strutture ricettive
      3. Criteri di classificazione tipologica delle imprese ricettive
      4. Capacita ricettiva di una struttura
      5. Il contratto d’albergo e il deposito alberghiero
      6. La prenotazione e la caparra
      7. I documenti di identificazione
      8. I documenti di viaggio rilasciati da un’agenzia o dal tour operator
      9. I rapporti tra l’albergo ed i tour operator
      Capitolo Terzo: La comunicazione e il marketing
      1. Il marketing e la sua evoluzione
      2. I campi e le attività di marketing
      3. La ConCorrenza
      4. Il mercato
      5. Il processo e i ruoli d’acquisto
      6. La segmentazione del mercato
      7. La segmentazione psicografica
      8. Il targeting: definizione e scelta del mercato obiettivo
      9. Il posizionamento
      10. Che cos’e l’immagine aziendale
      11. Le ricerche di mercato
      12. Le tipologie di ricerche di mercato e le tecniche d’indagine
      13. Il marketing-mix
      14. Gli obiettivi del marketing
      15. Le politiche di prodotto
      16. Il ciclo di vita del prodotto
      17. L’analisi di portafoglio
      18. Le politiche di prezzo
      19. Il prezzo di un nuovo prodotto
      20. Le politiche di distribuzione
      21. Le strategie aziendali
      22. Le strategie di comunicazione
      Capitolo Quarto: Operatori turistici: l’organizzazione del viaggio
      1. Le diverse forme del turismo
      2. La programmazione di un viaggio da catalogo
      3. La determinazione del prezzo
      4. La realizzazione del catalogo
      5. La programmazione di un viaggio a domanda
      Capitolo Quinto: Tecnica valutaria ed assicurazioni
      1. Il cambio turistico
      2. Gli strumenti di pagamento
      3. La circolazione del denaro attraverso l’informatica
      4. Il contratto di assicurazione
      5. L’assicurazione contro i danni
      6. I rischi del turista
      Parte Terza
      Legislazione turistica e diritto commerciale
      Capitolo Primo: La legislazione turistica nazionale ed internazionale
      1. Il turismo nella Costituzione
      2. La legge quadro sul turismo
      3. La riforma della legislazione nazionale del turismo
      4. Il codice del turismo
      5. Le novità introdotte dalla Riforma e confluite nel Codice del Turismo
      6. Cenni di diritto dell’Unione europea
      7. Il turismo in ambito europeo
      8. L’intervento finanziario dell’Unione europea: i fondi strutturali
      9. Organismi internazionali operanti nel turismo
      10. Cenni su accordi internazionali e atti europei in materia turistica
      Capitolo Secondo: Elementi di diritto commerciale
      1. La nozione giuridica di imprenditore
      2. La classificazione degli imprenditori
      3. L’imprenditore agricolo
      4. L’imprenditore commerciale
      5. il piccolo imprenditore
      6. L’impresa familiare
      7. Lo statuto dell’imprenditore commerciale
      8. Azienda ed impresa
      9. La disciplina della concorrenza
      10. I segni distintivi dell’impresa
      11. Il contratto di società
      12. La classificazione delle società
      13. La società semplice
      14. La società in nome collettivo
      15. La società in accomandita semplice
      16. La società per azioni
      17. La società in accomandita per azioni
      18. La società a responsabilità limitata
      19. Lo scopo mutualistico
      20. Le società cooperative
      21. Le mutue assicuratrici
      Capitolo Terzo: L’impresa turistica
      1. L’impresa turistica: Nozione e requisiti
      2. Le imprese turistiche senza scopo di lucro
      3. Le strutture ricettive. Generalità
      4. Strutture ricettive alberghiere e paralberghiere
      5. Strutture ricettive extralberghiere
      6. Strutture ricettive all’aperto e di mero supporto
      7. L’esercizio dell’attività ricettiva
      8. La disciplina dei prezzi
      9. Il turismo e le sue forme
      10. Il turismo culturale
      11. L’ecoturismo
      12. Il turismo rurale e l’agriturismo
      13. Il turismo del mare: pescaturismo e ittiturismo
      14. Il turismo termale e del benessere
      15. Il turismo crocieristico
      16. La multiproprietà
      Capitolo Quarto: I contratti di rilevanza turistico-alberghiera
      1. Il contratto: nozione ed elementi
      2. La somministrazione
      3. La locazione
      4. La locazione di immobili per uso turistico
      5. Il noleggio
      6. La spedizione
      7. Il contratto di affiliazione commerciale (franchising)
      8. Il contratto d’albergo
      9. Il deposito in albergo
      10. La prenotazione
      11. Il catering e il banqueting
      Capitolo Quinto: La disciplina dei trasporti
      1. Il contratto di trasporto
      2. Il trasporto marittimo di persone
      3. Impedimenti nell’esecuzione del contratto
      4. Responsabilità del vettore marittimo
      5. Il trasporto aereo di persone e bagagli
      6. Prescrizione
      7. Le alleanze tra i vettori nel trasporto aereo
      8. Figure particolari
      9. Il trasporto di cose
      Capitolo Sesto: I titoli di credito
      1. Lineamenti generali sui titoli di credito
      2. La cambiale
      3. L’assegno bancario
      4. L’assegno circolare
      5. Il traveller’s cheque
      Capitolo Settimo: Disciplina delle agenzie di viaggio e turismo
      1. Le agenzie di viaggio e turismo
      2. Il tour operator e il travel agent
      3. Il contratto di viaggio
      4. Garanzie per il turista
      5. Il danno da vacanza rovinata
      6. Il fondo di garanzia
      Parte Quarta
      Economia del turismo
      Capitolo Primo: Il fenomeno turistico
      1. L’economia del turismo e il fenomeno turistico
      2. L’industria turistica e l’attività turistica
      3. Le forme base del turismo
      Capitolo Secondo: L’offerta turistica
      1. Il prodotto turistico
      2. L’offerta turistica
      3. I tour operator, le agenzie di viaggio e la segmentazione del mercato
      4. Gli effetti della stagionalità del turismo sui costi delle imprese turistiche
      Capitolo Terzo: La domanda turistica
      1. La natura della domanda turistica
      2. Le caratteristiche della domanda turistica
      3. L’elasticità della domanda turistica
      4. Le abitudini degli italiani
      Capitolo Quarto: Turismo e territorio
      1. Turismo e territorio
      2. Il rapporto turismo e territorio in Italia
      Capitolo Quinto: Turismo e bilancia dei pagamenti
      1. Introduzione
      2. La bilancia dei pagamenti
      3. La bilancia dei pagamenti turistica
      4. La normativa valutaria
      Capitolo Sesto: Le politiche per lo sviluppo del turismo
      1. Introduzione
      2. Le politiche generali
      3. Le altre politiche pubbliche a sostegno del settore turistico
      4. Le politiche dell’Unione europea a favore del turismo
      Parte Quinta
      Geografia turistica
      Capitolo Primo: Geografia turistica dell’Italia: regioni e itinerari
      1. Valle D’Aosta. Vallee d’Aoste
      2. Piemonte
      3. Liguria
      4. Lombardia
      5. Trentino-Alto Adige. Sud Tirol
      6. Veneto
      7. Friuli-Venezia Giulia
      8. Emilia-Romagna
      9. Toscana
      10. Umbria
      11. Lazio
      12. Marche
      13. Abruzzo
      14. Molise
      15. Campania
      16. Puglia
      17. Basilicata
      18. Calabria
      19. Sicilia
      20. Sardegna
      Capitolo Secondo: Geografia turistica dell’Europa: Stati e itinerari
      1. Penisola Iberica
      2. Europa Occidentale
      3. Europa centrale
      4. Regione Scandinava
      5. Regione Balcanica
      6. Europa Orientale
      Capitolo Terzo: Geografia turistica del continente americano: Stati e itinerari
      1. America del Nord
      2. America Centrale
      3. America Meridionale
      Capitolo Quarto: Geografia turistica dell’Africa: Stati e itinerari
      1. Africa mediterranea
      2. Africa sahariana
      3. Africa centrale
      4. Africa Guineense
      5. Africa Orientale
      6. Africa australe
      Capitolo Quinto: Geografia turistica dell’Asia: Stati e itinerari
      1. Asia occidentale
      2. Asia centrale
      3. Asia meridionale
      4. Asia orientale continentale
      5. Asia orientale insulare
      Capitolo Sesto: Geografia turistica dell’Oceania: Stati e itinerari
      1. Australia e Nuova Zelanda
      2. Isole e arcipelaghi del Pacifico
      Parte Sesta
      Quiz ufficiali
      Direttore tecnico di agenzia di viaggio
      Questionario n. 1
      Risposte al questionario n. 1
      Questionario n. 2
      Risposte al questionario n. 2
      Appendice 1
      D.P.C.M. 13 settembre 2002 (G.U. 25 settembre 2002, n. 225). — Recepimento dell’accordo fra lo Stato, le regioni e le province autonome sui principi per l’armonizzazione, la valorizzazione e lo sviluppo del sistema turistico
      D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (G.U. 8-10-2005, n. 235, s.o.). — Codice del consumo, a norma dell’articolo 7 della legge 29 luglio 2003, n. 229 (Articoli estratti)
      L. 20 febbraio 2006, n. 96 (G.U. 16-3-2006, n. 63). — Disciplina dell’agriturismo
      D.P.R. 6 aprile 2006, n. 207 (G.U. 8-6-2006, n. 131). — Regolamento recante organizzazione e disciplina dell’Agenzia nazionale del turismo, a norma dell’articolo 12, comma 7, del decreto-legge 14 marzo 2005, n. 35, convertito, con modificazioni, dalla legge 14 maggio 2005, n. 80
      D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79 (G.U. 6-6-201, n. 129 – supp. ord. 139). — Codice della normativa statale in tema di ordinamento e mercato del turismo, nonché attuazione della direttiva 2008/122/CE, relativa ai contratti di multiproprietà, contratti relativi ai prodotti per le vacanze di lungo termine, contratti di rivendita e di scambio.....
      Altri provvedimenti contenuti nel CD-ROM
      Legislazione nazionale
      Legislazione regionale e delle province autonome
      Appendice 2
      1. La IATA
      2. La prenotazione
      3. Le classi di servizio
      4. Le tariffe aeree
      5. Lettura del biglietto aereo
      6. Le pratiche d’imbarco e di sbarco
      7. Bagaglio disguidato, perduto o danneggiato