Il Direttore Tecnico dell'Agenzia di Viaggi 68 - Edizioni Simone

Il Direttore Tecnico dell'Agenzia di Viaggi

abstract

Edizioni Simone

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Manuale teorico-pratico per l'esame di abilitazione e la gestione dell'agenzia • Tecnica di amministrazione di agenzia • Organizzazione dei servizi di agenzia • Legislazione turistica • Diritto commerciale • Economia del turismo • Geografia turistica • Biglietteria aerea • Marketing per il turismo - Con i quiz assegnati nelle precedenti sessioni d'esame - ESpandi il tuo libro con: Software per la simulazione - Normativa di settore

  • Anno Edizione: 2016
  • Edizione: V
  • Formato: 17 x 24
  • Pagine: 624
  • Codice: 68
  • Isbn: 9788891411723
  • Prezzo: € 42,00
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      • Nonostante la crisi economica che ancora incombe sull’economia europea, secondo l’ultima indagine campionaria mensile sul turismo internazionale dell’Italia, realizzata da Banca d’Italia, la bilancia dei pagamenti turistica ha rilevato, fino a maggio 2016, un saldo netto positivo di 4.094 milioni di euro, con un incremento di 272 milioni di euro rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente. Un dato molto positivo, adombrato però dal calo della domanda turistica degli italiani, che risente della crisi più che in altri Paesi, come la Francia e la Spagna. In questo contesto, gli operatori del settore devono necessariamente potenziare i servizi e l’offerta, tenendosi al passo con l’inarrestabile evoluzione tecnologica e con le iniziative della concorrenza.

        Non è un compito facile, ma necessario, in un Paese come l’Italia, che vanta il primato mondiale sulla dotazione del patrimonio storico-culturale e l’eccellenza nel turismo naturalistico, come ha riconosciuto il World Economic Forum nel TTC Index del 2015.

        È in questo contesto che le agenzie di viaggi ed i tour operator si trovano ad operare, offrendo servizi personalizzati e ad elevato contenuto tecnologico, servendosi di portali internet per agevolare la prenotazione e l’acquisto, tramite carta di credito, di biglietti ferroviari, aerei e marittimi, di soggiorni presso le migliori strutture turistiche ricettive e di ogni altro servizio.

        Con questo volume si intende conciliare armonicamente le esigenze didattiche di quanti preparano l’esame di abilitazione alla professione di Direttore tecnico di Agenzia di viaggi con quelle pratico-operative di quanti si avviano nella gestione o già gestiscono un’agenzia e vogliono perfezionare le proprie conoscenze in materia.

        La semplicità del linguaggio e la linearità espositiva, i diversi corpi e caratteri di stampa, i numerosi schemi esemplificativi e di sintesi, frutto della collaudata esperienza della Casa Editrice nel settore concorsi e della manualistica, si rivelano di concreta utilità nell’apprendimento e nella memorizzazione.

        I riferimenti normativi sono aggiornati agli ultimi interventi del legislatore che interessano il settore Turismo, nonché ai Decreti attuativi del Jobs Act (L. 183/2014), che hanno ridisegnato la disciplina del Diritto del lavoro ed al D. Lgs. 18 agosto 2015, n. 139 che ha introdotto nuove disposizioni in materia di bilancio d’esercizio.

        Lo studio del settore è poi arricchito di una serie di nozioni ed informazioni sulla biglietteria, in particolare quella del settore aereo, tra cui la prenotazione on-line o tramite agente, le diverse tariffe aeree, una guida per la lettura e decodifica del biglietto.

        Inoltre, per la preparazione alla prova a quiz per l’abilitazione alla professione di Direttore Tecnico dell’Agenzia di viaggio, nel volume sono stati inseriti numerosi test a risposta multipla, estratti da banche dati ufficiali.

        Completa il volume il QR-Code per accedere ad una raccolta delle principali leggi del settore turistico sia a livello nazionale che regionale ed al software per la simulazione della prova, con numerosi quiz estratti da banche dati ufficiali.

      • Parte Prima

        Tecnica di amministrazione di agenzia

        Capitolo Primo: La contabilità generale

        1. Principi generali

        2. Le operazioni interne ed esterne di gestione

        3. Il patrimonio aziendale

        4. Il prospetto impieghi - fonti

        5. Il risultato economico della gestione

        6. Analisi dei costi per determinare il prezzo di vendita

        7. Le scritture contabili

        8. Il metodo della partita doppia

        9. Il piano dei conti

        10. Il giornale ed i conti di mastro

        11. Norme di scritturazione

        12. La contabilità semplificata

        13. Il bilancio d’esercizio

        14. Scritture in partita doppia relative alla costituzione delle agenzie di viaggio

        15. Scritture in partita doppia relative alle principali operazioni di gestione delle agenzie di viaggio produttrici

        16. Scritture in partita doppia relative alle principali operazioni di gestione delle agenzie di viaggio intermediarie

        Capitolo Secondo: La legislazione tributaria

        1. La politica fiscale

        2. Il tributo e i suoi elementi

        3. Classificazione dei tributi

        4. L’IRPEF

        5. L’IRES

        6. L’IRAP

        7. L’IVA – La principale imposta indiretta

        8. L’IVA per le agenzie di viaggio

        9. La fatturazione in regime speciale 74ter

        10. Prezzi al netto e al lordo

        11. Il volume d’affari

        12. La liquidazione periodica dell’IVA

        13. IL versamento dell’IVA

        14. L’IVA per le agenzie di viaggio produttrici

        15. Rilevazioni periodiche relative alle liquidazioni IVA: scorporo dell’IVA

        Capitolo Terzo: Diritto del lavoro

        1. Nozione e oggetto del diritto del lavoro

        2. Fonti del diritto del lavoro

        3. Le «riforme» degli anni Duemila

        4. La riforma del Jobs Act e dei relativi decreti di attuazione

        5. Lavoro subordinato e lavoro autonomo

        6. I soggetti del rapporto di lavoro subordinato

        7. Il contratto di lavoro

        8. Dal collocamento pubblico alla privatizzazione della mediazione tra domanda e offerta di lavoro

        9. Il rapporto di lavoro

        10. Diritti e obblighi del lavoratore

        11. Poteri e obblighi del datore di lavoro

        12. Il contratto a tempo indeterminato e il contratto a tempo indeterminato a tutele crescenti

        13. Le tipologie contrattuali speciali

        14. L’estinzione del rapporto di lavoro

        15. Il trattamento di fine rapporto

        16. Il contratto collettivo nazionale del settore turismo

        Parte Seconda

        Organizzazione dei serv izi di agenzia

        Capitolo Primo: Struttura organizzativa dell’agenzia di viaggio

        1. Le attività delle agenzie e degli organizzatori di viaggio

        2. Le figure professionali nelle strutture turistiche

        3. Requisiti per l’apertura di una agenzia di viaggi

        4. Aziende divise e aziende indivise

        5. L’ambiente, la struttura, l’evoluzione delle agenzie di viaggio

        6. Strumenti utilizzati dalle agenzie di viaggio

        7. Viaggi on line

        Capitolo Secondo: La tecnica alberghiera

        1. Le imprese ricettive

        2. La classificazione delle strutture ricettive

        3. Criteri di classificazione tipologica delle imprese ricettive

        4. Capacità ricettiva di una struttura

        5. Il contratto d’albergo e il deposito alberghiero

        6. La prenotazione e la caparra

        7. I documenti di identificazione

        8. I documenti di viaggio rilasciati da un’agenzia o dal tour operator

        9. I rapporti tra l’albergo ed i tour operator

        Capitolo Terzo: La comunicazione e il marketing

        1. Il marketing e la sua evoluzione

        2. I campi e le attività di marketing

        3. La Concorrenza

        4. Il mercato

        5. Il processo e i ruoli d’acquisto

        6. La segmentazione del mercato

        7. La segmentazione psicografica

        8. Il targeting: definizione e scelta del mercato obiettivo

        9. Il posizionamento

        10. Che cos’è l’immagine aziendale

        11. Le ricerche di mercato

        12. Le tipologie di ricerche di mercato e le tecniche d’indagine

        13. Il marketing-mix

        14. Gli obiettivi del marketing

        15. Le politiche di prodotto

        16. Il ciclo di vita del prodotto

        17. L’analisi di portafoglio

        18. Le politiche di prezzo

        19. Il prezzo di un nuovo prodotto

        20. Le politiche di distribuzione

        21. Le strategie aziendali

        22. Le strategie di comunicazione

        612 Indice

        Capitolo Quarto: Operatori turistici: l’organizzazione del viaggio

        1. Le diverse forme del turismo

        2. La programmazione di un viaggio da catalogo

        3. La determinazione del prezzo

        4. La realizzazione del catalogo

        5. La programmazione di un viaggio a domanda

        Capitolo Quinto: Tecnica valutaria ed assicurazioni

        1. Il cambio turistico

        2. Gli strumenti di pagamento

        3. La circolazione del denaro attraverso l’informatica

        4. Il contratto di assicurazione

        5. L’assicurazione contro i danni

        6. I rischi del turista

        Parte Terza

        Legislazione turistica e diritto commerciale

        Capitolo Primo: La legislazione turistica nazionale ed internazionale

        1. Il turismo nella Costituzione

        2. La legge quadro sul turismo

        3. La riforma della legislazione nazionale del turismo

        4. Il codice del turismo

        5. Le novità introdotte dalla Riforma e confluite nel Codice del Turismo

        6. La legge 106/2014

        7. Cenni di diritto dell’Unione europea

        8. Il turismo in ambito europeo

        9. L’intervento finanziario dell’Unione europea: i fondi strutturali

        10. O rganismi internazionali operanti nel turismo

        11. Cenni su accordi internazionali e atti europei in materia turistica

        Capitolo Secondo: Elementi di diritto commerciale

        1. La nozione giuridica di imprenditore

        2. La classificazione degli imprenditori

        3. L’imprenditore agricolo

        4. L’imprenditore commerciale

        5. il piccolo imprenditore

        6. L’impresa familiare

        7. Lo statuto dell’imprenditore commerciale

        8. Azienda ed impresa

        9. La disciplina della concorrenza

        10. I segni distintivi dell’impresa

        11. Il contratto di società

        12. La classificazione delle società

        13. La società semplice

        14. La società in nome collettivo

        15. La società in accomandita semplice

        16. La società per azioni

        17. La società in accomandita per azioni

        18. La società a responsabilità limitata

        19. Lo scopo mutualistico

        20. Le società cooperative

        21. Le mutue assicuratrici

        Capitolo Terzo: L’impresa turistica

        1. L’impresa turistica: nozione e requisiti

        2. Le imprese turistiche senza scopo di lucro

        3. Le strutture ricettive. Generalità

        4. Strutture ricettive alberghiere e paralberghiere

        5. Strutture ricettive extralberghiere

        6. Strutture ricettive all’aperto e di mero supporto

        7. L’esercizio dell’attività ricettiva

        8. La disciplina dei prezzi

        9. Il turismo e le sue forme

        10. Il turismo culturale

        11. L’ecoturismo

        12. Il turismo rurale e l’agriturismo

        13. Il turismo del mare: pescaturismo e ittiturismo

        14. Il turismo termale e del benessere

        15. Il turismo crocieristico

        16. La multiproprietà

        Capitolo Quarto: I contratti di rilevanza turistico-alberghiera

        1. Il contratto: nozione ed elementi

        2. La somministrazione

        3. La locazione

        4. La locazione di immobili per uso turistico

        5. Il noleggio

        6. La spedizione

        7. Il contratto di affiliazione commerciale (franchising)

        8. Il contratto d’albergo

        9. Il deposito in albergo

        10. La prenotazione

        11. Il catering e il banqueting

        Capitolo Quinto: La disciplina dei trasporti

        1. Il contratto di trasporto

        2. Il trasporto marittimo di persone

        3. Impedimenti nell’esecuzione del contratto

        4. Responsabilità del vettore marittimo

        5. Il trasporto aereo di persone e bagagli

        6. Prescrizione

        7. Le alleanze tra i vettori nel trasporto aereo

        8. Figure particolari

        9. Il trasporto di cose

        Capitolo Sesto: I titoli di credito

        1. Lineamenti generali sui titoli di credito

        2. La cambiale

        3. L’assegno bancario

        4. L’assegno circolare

        5. Il traveller’s cheque

        Capitolo Settimo: Disciplina delle agenzie di viaggio e turismo

        1. Le agenzie di viaggio e turismo

        2. Il tour operator e il travel agent

        3. Il contratto di viaggio

        4. Garanzie per il turista

        5. Il danno da vacanza rovinata

        6. Il fondo di garanzia

        Parte Quarta

        Economia del turismo

        Capitolo Primo: Il fenomeno turistico

        1. L’economia del turismo e il fenomeno turistico

        2. L’industria turistica e l’attività turistica

        3. Le forme base del turismo

        Capitolo Secondo: L’offerta turistica

        1. Il prodotto turistico

        2. L’offerta turistica

        3. I tour operator, le agenzie di viaggio e la segmentazione del mercato

        4. Gli effetti della stagionalità del turismo sui costi delle imprese turistiche

        Capitolo Terzo: La domanda turistica

        1. La natura della domanda turistica

        2. Le caratteristiche della domanda turistica

        3. L’elasticità della domanda turistica

        4. Le abitudini degli italiani

        Capitolo Quarto: Turismo e territorio

        1. Turismo e territorio

        2. Il rapporto turismo e territorio in Italia

        Capitolo Quinto: Turismo e bilancia dei pagamenti

        1. Introduzione

        2. La bilancia dei pagamenti

        3. La bilancia dei pagamenti turistica

        4. La normativa valutaria

        Capitolo Sesto: Le politiche per lo sviluppo del turismo

        1. Introduzione

        2. Le politiche generali

        3. Le altre politiche pubbliche a sostegno del settore turistico

        4. Le politiche dell’Unione europea a favore del turismo

        Parte Quinta

        Geografia turistica

        Capitolo Primo: Geografia turistica dell’Italia: regioni e itinerari

        1. Valle D’Aosta. Vallée d’Aoste

        2. Piemonte

        3. Liguria

        4. Lombardia

        5. Trentino-Alto Adige. Sud Tirol

        6. Veneto

        7. Friuli-Venezia Giulia

        8. Emilia-Romagna

        9. Toscana

        10. Umbria

        11. Lazio

        12. M arche

        13. Abruzzo

        14. M olise

        15. Campania

        16. Puglia

        17. Basilicata

        18. Calabria

        19. Sicilia

        20. Sardegna

        Capitolo Secondo: Geografia turistica dell’Europa: Stati e itinerari

        1. Penisola Iberica

        2. Europa Occidentale

        3. Europa centrale

        4. Regione Scandinava

        5. Regione Balcanica

        6. Europa Orientale

        Capitolo Terzo: Geografia turistica del continente americano: Stati e itinerari

        1. America del Nord

        2. America Centrale

        3. America Meridionale

        Capitolo Quarto: Geografia turistica dell’Africa: Stati e itinerari

        1. Africa mediterranea

        2. Africa sahariana

        3. Africa centrale

        4. Africa Guineense

        5. Africa Orientale

        6. Africa australe

        Capitolo Quinto: Geografia turistica dell’Asia: Stati e itinerari

        1. Asia occidentale

        2. Asia centrale

        3. Asia meridionale

        4. Asia orientale continentale

        5. Asia orientale insulare

        Capitolo Sesto: Geografia turistica dell’Oceania: Stati e itinerari

        1. Australia e Nuova Zelanda

        2. Isole e arcipelaghi del Pacifico

        Parte Sesta

        Quiz ufficiali

        Direttore tecnico di agenzia di viaggio

        Questionario n. 1: Quiz estratti dalle banche dati ufficiali EPT Campania e provincia di Viterbo per l’esame di abilitazione a Direttore tecnico dell’Agenzia di viaggio

        Risposte al questionario n. 1

        Questionario n. 2: Quiz estratti dalla banca dati ufficiale Regione Puglia 2012

        Risposte al questionario n. 2

        Appendice 1

        Legislazione turistica

        D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79. — Codice della normativa statale in tema di ordinamento e mercato del turismo, a norma dell’articolo 14 della legge 28 novembre 2005, n. 246, nonché attuazione della direttiva 2008/122/CE, relativa ai contratti di multiproprietà, contratti relativi ai prodotti per le vacanze di lungo termine, contratti di rivendita e di scambio

        Appendice 2

        La biglietteria aerea e un breve glossario tecnico

        1. La IATA

        2. La prenotazione

        3. Le classi di servizio

        4. Le tariffe aeree

        5. Lettura del biglietto aereo

        6. Le pratiche d’imbarco e di sbarco

        7. Bagaglio disguidato, perduto o danneggiato

        8. Glossario tecnico