Come Lavorare - Agenzia di Viaggi OR12DG - Edizioni Simone

Come Lavorare - Agenzia di Viaggi

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Edizioni Simone

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  • Anno Edizione: 2011
  • Pagine: 142
  • Codice: OR12DG
  • Disponibile in formato ebook

  • Isbn PDF: 978 88 244 4406 4
  • Prezzo PDF: € 7,90
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  • Gli ebook sono consultabili su computer, tablet e smartphone Apple e Android, e-reader ed altri dispositivi compatibili con il drm Adobe, ma non sono stampabili (salvo quando diversamente indicato). Per le informazioni sugli ebook, consulta la guida.

    • Il volume è aggiornato alle più recenti novità normative, tra cui il Codice del Turismo (D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79), e rappresenta un utile vademecum per la gestione quotidiana dell’Agenzia di viaggio, grazie anche alla semplicità di linguaggio e alla linearità espositiva nonché per la presenza di diversi schemi esemplificativi.
      Completa il volume un’Appendice contenente nozioni e informazioni sulla biglietteria aerea — tra cui la prenotazione online, le diverse tariffe aeree, una guida per la lettura e la decodifica del biglietto — nonché un glossario di termini tecnici, strumenti preziosi per coloro che operano nel settore.
    • Capitolo Primo - Struttura organizzativa dell’agenzia di viaggio
      1. Le attività delle agenzie e degli organizzatori di viaggio
      2. Le figure professionali nelle strutture turistiche
      3. Requisiti per l’apertura di una agenzia di viaggi
      4. Aziende divise e aziende indivise
      5. L’ambiente, la struttura, l’evoluzione delle agenzie di viaggio
      6. Strumenti utilizzati dalle agenzie di viaggio
      7. Viaggi on line
      Capitolo Secondo - La tecnica alberghiera
      1. Le imprese ricettive
      2. La classificazione delle strutture ricettive
      3. Capacità ricettiva di una struttura
      4. Il contratto d’albergo e il deposito alberghiero
      5. La prenotazione e la caparra
      6. I documenti di identificazione
      7. I documenti di viaggio rilasciati da un’agenzia o dal tour operator
      8. I rapporti tra l’albergo ed i tour operator
      Capitolo Terzo - La comunicazione e il marketing
      1. Il marketing e la sua evoluzione
      2. I campi e le attività di marketing
      3. La concorrenza
      4. Il mercato
      5. Il processo e i ruoli d’acquisto
      6. La segmentazione del mercato
      7. La segmentazione psicografica
      8. Il Targeting: definizione e scelta del mercato obiettivo
      9. Il posizionamento
      10. Che cos’è l’immagine aziendale
      11. Le ricerche di mercato
      12. Le tipologie di ricerche di mercato e le tecniche d’indagine
      13. Il marketing-mix
      14. Gli obiettivi del marketing
      15. Le politiche di prodotto
      16. Il ciclo di vita del prodotto
      17. L’analisi di portafoglio
      18. Le politiche di prezzo
      19. Il prezzo di un nuovo prodotto
      20. Le politiche di distribuzione
      21. Le strategie aziendali
      22. Le strategie di comunicazione
      Capitolo Quarto - Operatori turistici: l’organizzazione del viaggio
      1. La programmazione di un viaggio da catalogo
      2. La determinazione del prezzo
      3. La realizzazione del catalogo
      4. La programmazione di un viaggio a domanda
      Capitolo Quinto - Tecnica valutaria ed assicurazioni
      1. Il cambio turistico
      2. Gli strumenti di pagamento
      3. La circolazione del denaro attraverso l’informatica
      4. Il contratto di assicurazione
      5. L’assicurazione contro i danni
      6. I rischi del turista
      Capitolo Sesto - Disciplina giuridica delle agenzie di viaggio e turismo
      1. Le agenzie di viaggio e turismo
      2. Il Tour Operator e il Travel Agent
      3. Il contratto di viaggio
      4. Garanzie per il turista
      5. Il danno da vacanza rovinata
      6. Il fondo di garanzia
      7. Le associazioni senza scopo di lucro
      APPENDICE
      LA BIGLIETTERIA AEREA E UN BREVE GLOSSARIO TECNICO
      1. La IATA
      2. La prenotazione
      3. Le classi di servizio
      4. Le tariffe aeree
      5. Lettura del biglietto aereo
      6. Le pratiche d’imbarco e di sbarco
      7. Bagaglio disguidato, perduto o danneggiato
      Glossario tecnico