Come Lavorare - Agenzia di Viaggi OR12DG - Edizioni Simone

Come Lavorare - Agenzia di Viaggi

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Edizioni Simone

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  • Anno Edizione: 2011
  • Pagine: 142
  • Codice: OR12DG
  • Disponibile in formato ebook

  • Isbn PDF: 978 88 244 4406 4
  • Prezzo PDF: € 7,90
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    • Gli ebook sono consultabili su computer, tablet e smartphone Apple e Android, e-reader ed altri dispositivi compatibili con il drm Adobe, ma non sono stampabili (salvo quando diversamente indicato). Per le informazioni sugli ebook, consulta la guida.

      • Il volume è aggiornato alle più recenti novità normative, tra cui il Codice del Turismo (D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79), e rappresenta un utile vademecum per la gestione quotidiana dell’Agenzia di viaggio, grazie anche alla semplicità di linguaggio e alla linearità espositiva nonché per la presenza di diversi schemi esemplificativi.
        Completa il volume un’Appendice contenente nozioni e informazioni sulla biglietteria aerea — tra cui la prenotazione online, le diverse tariffe aeree, una guida per la lettura e la decodifica del biglietto — nonché un glossario di termini tecnici, strumenti preziosi per coloro che operano nel settore.
      • Capitolo Primo - Struttura organizzativa dell’agenzia di viaggio
        1. Le attività delle agenzie e degli organizzatori di viaggio
        2. Le figure professionali nelle strutture turistiche
        3. Requisiti per l’apertura di una agenzia di viaggi
        4. Aziende divise e aziende indivise
        5. L’ambiente, la struttura, l’evoluzione delle agenzie di viaggio
        6. Strumenti utilizzati dalle agenzie di viaggio
        7. Viaggi on line
        Capitolo Secondo - La tecnica alberghiera
        1. Le imprese ricettive
        2. La classificazione delle strutture ricettive
        3. Capacità ricettiva di una struttura
        4. Il contratto d’albergo e il deposito alberghiero
        5. La prenotazione e la caparra
        6. I documenti di identificazione
        7. I documenti di viaggio rilasciati da un’agenzia o dal tour operator
        8. I rapporti tra l’albergo ed i tour operator
        Capitolo Terzo - La comunicazione e il marketing
        1. Il marketing e la sua evoluzione
        2. I campi e le attività di marketing
        3. La concorrenza
        4. Il mercato
        5. Il processo e i ruoli d’acquisto
        6. La segmentazione del mercato
        7. La segmentazione psicografica
        8. Il Targeting: definizione e scelta del mercato obiettivo
        9. Il posizionamento
        10. Che cos’è l’immagine aziendale
        11. Le ricerche di mercato
        12. Le tipologie di ricerche di mercato e le tecniche d’indagine
        13. Il marketing-mix
        14. Gli obiettivi del marketing
        15. Le politiche di prodotto
        16. Il ciclo di vita del prodotto
        17. L’analisi di portafoglio
        18. Le politiche di prezzo
        19. Il prezzo di un nuovo prodotto
        20. Le politiche di distribuzione
        21. Le strategie aziendali
        22. Le strategie di comunicazione
        Capitolo Quarto - Operatori turistici: l’organizzazione del viaggio
        1. La programmazione di un viaggio da catalogo
        2. La determinazione del prezzo
        3. La realizzazione del catalogo
        4. La programmazione di un viaggio a domanda
        Capitolo Quinto - Tecnica valutaria ed assicurazioni
        1. Il cambio turistico
        2. Gli strumenti di pagamento
        3. La circolazione del denaro attraverso l’informatica
        4. Il contratto di assicurazione
        5. L’assicurazione contro i danni
        6. I rischi del turista
        Capitolo Sesto - Disciplina giuridica delle agenzie di viaggio e turismo
        1. Le agenzie di viaggio e turismo
        2. Il Tour Operator e il Travel Agent
        3. Il contratto di viaggio
        4. Garanzie per il turista
        5. Il danno da vacanza rovinata
        6. Il fondo di garanzia
        7. Le associazioni senza scopo di lucro
        APPENDICE
        LA BIGLIETTERIA AEREA E UN BREVE GLOSSARIO TECNICO
        1. La IATA
        2. La prenotazione
        3. Le classi di servizio
        4. Le tariffe aeree
        5. Lettura del biglietto aereo
        6. Le pratiche d’imbarco e di sbarco
        7. Bagaglio disguidato, perduto o danneggiato
        Glossario tecnico